Markanız dijital ortamlarda yer alıyor mu? Müşterileriniz için güçlü bir marka deneyimi sunduğunuza inanıyor musunuz? Peki nedir bu marka deneyimi gelin birlikte inceleyelim.
Günümüzde tüketiciler pazarlama kanallarını tercih etme konusunda ayrım yapmamakta hem çevrimiçi hem çevrimdışı kanallardan yararlanmaktadır. Dolayısıyla firmalar da bütün pazarlama kanalları ile bağlantılı bir marka deneyimi sağlamak amacıyla iş modellerini müşteri istek ve taleplerine göre şekillendirmelidir. Bu nedenle markalar hem organizasyonel, hem yönetsel, hem de teknolojik bakımdan büyük bir inovasyon sürecinin merkezinde yer almaktadır.
Marka Deneyimi Nedir, Nasıl Oluşturulur?
Marka deneyimi yapısı, pazarlama literatüründe daha yeni gelişmeye başlayan bir kavramdır ve tüketici davranışlarını etkilediği gözlemlenmiştir. Marka deneyimi genel olarak şu şekilde ifade edilebilir; “Bir markanın tasarımının, kurumsal kimliğinin, ambalajının, sosyal kimliğinin ve dijital ortamdaki marka ile ilgili uyaranların zihinde uyandırdığı duygular ve davranışsal tepkilerdir.”
Marka Deneyiminde Dijiital Pazalamanın Rolü
Tüketiciler marka deneyimlerini internet de dahil olmak üzere çeşitli ortamlar aracılığı ile deneyimlemektedir. Şirketler marka deneyimleri yaratabilmek için bilgi ve teknolojideki yenilikleri ve gelişmeleri takip etmeli ve keşfetmelidir. Buna en güzel örnek dijital pazarlama araçları olarak verilebilir. Dijital mecralar tüketicilerin marka ve ürünleri hakkında çeşitli bilgiler edinebileceği ve bağ kurabileceği ortamlardır.
Kullanıcılar gerek sosyal medya gerek arama motorları veya video paylaşım siteleri, video oyunları gibi sanal ortamlar ile marka deneyimini arttırıp satış ve sadakat oranlarını da yükselişe geçirmektedir. Sanal ortamdaki markalar ve ürünlerle tüketici etkileşiminin; tüketicilerin ürün bilgilerini, tutumlarını ve satın alma niyetlerini arttırdığı bilimsel araştırmalar ile de desteklenmiştir. Bir kanaldaki marka deneyimleri ve davranışı, tüketicilerin başka bir kanaldaki karar verme sürecini etkileyebilir. Bir firmanın sürdürülebilir bir şekilde büyümesi için birden fazla pazarlama kanalının gerekli olduğu düşünülmekte ve firmalar, daha fazla müşteriye ulaşmak, mevcut müşterilerini kaybetmemek, satışları artırmak ve rekabet güçlerini uzun vadede iyileştirmek amacıyla daha fazla pazarlama kanalından yararlanmaktadır.
Son zamanlarda tüketiciler, alışveriş yapmadan önce ürün özellikleri ile ilgili bilgi almak amacıyla interneti kullanmaktadır. Bu bağlamda sanal ortamların, tüketicilerin bilgi arama, deneme ve satın alma işlemlerini gerçekleştirebildikleri ek bir pazarlama kanalı olduğunu söylemek mümkündür. Sanal ortamda sosyal medya ve dijital pazarlama araçları ile yer almak, firmaların fırsatları hızlı yakalamasına ve çok yönlü (omni) müşterilerin beklentilerine doğru bir biçimde karşılık verilmesine imkan sağlamaktadır.
Müşteriler için Marka Deneyimi Neden Önemlidir?
Marka deneyimi, kitlenizi ve markanızı aynı ortamda buluşturan ve bu şekilde de gerçek etkileşimlere olanak sağlayan bir araçtır. Canlı bir şekilde gerçek insanlarla ulaşabileceğiniz ve anında dönüt elde edebileceğiniz için pazarlama için harika bir fırsattır. Üstelik bu fırsatı sadece dijital ortamdaki varlığınız ile bile yakalamanız mümkündür.
1. Empati
Marka deneyimi pazarlaması, empati yoluyla markanız ve hedef kitleniz arasında güçlü bir bağlantı kurmanızda köprü olur. Müşterilerinizi daha yakından tanıyarak şeffaf bir iletişimle ihtiyaçlarına yönelik kampanyalar planlarsınız.
2. Etkileşim
Müşterileriniz robot değildir ve gerçek duygular taşırlar. Bu nedenle markanızla duygusal bağ kurmaları demek size sundukları sadakatin bir göstergesi demektir. Sadece kaliteli ve ucuz ürün/hizmet sunmak değil müşterilerinizin hayatının bir parçası olmalı ve onlarla etkileşiminizi satış öncesi ve sonrası devam ettirmeniz gerekir. Özellikle sosyal medya ile onlara temas etmek, iletişim kurmak, mizah yapmak arada kurulan bağı kuvvetlendirecektir. Önemli olan markanızın hikayesini iyi kurgulamaktır.
3. Erişim
Marka deneyimi, markanızın web sitesinin ve logosunun ardındaki kişiyle iletişim kurarak müşterilerinizle aranızdaki o perdeyi kaldırma fırsatı verir. Markanızı müşterilerinizden önce insanlaştırır, böylece mükemmel hizmet veya ürün sunmak için her zaman onlar için çalışan bir kişi olduğunu anlarlar. Sonuç olarak, müşterileriniz marka deneyimi pazarlaması yoluyla bu insani dokunuşu elde ettiğinde marka görünürlüğünüz artar. Ve erişiminiz, daha fazla kişiye ulaşmak için ufkun ötesine geçerek onları markanıza yönlendirir.
4. Güven
Güven, müşterilerin ürün ve hizmet satın almak istemesinin ana nedenlerinden biridir. Sizin gibi bir sürü farklı marka olan bir dünyada onların arasından sıyrılmanız gerekmektedir. Özellikle hitap ettiğiniz hedef kitlede markanız hakkında güçlü bir izlenim bırakmak için yeni ve yenilikçi yöntemlerin mevcut olduğu bir zamanda geleneksel pazarlama yöntemlerine güvenemezsiniz. Sonuç olarak, marka deneyimi sunduğunuz müşterileriniz markanıza duygusal bir bağlılık hissederler ve hatta güven faktörü nedeniyle başkalarına markanızı tavsiye etmekten de çekinmezler!
5. Gerçek Zamanlı Geri Bildirim
Marka deneyimi yaklaşımının en iyi yanlarından biri, hedef kitlenizle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurabilmenizdir. Bu nedenle anında yanıt alabilirsiniz. Bunu geleneksel pazarlama stratejileriyle karşılaştırırsanız, genellikle veri toplamak aylar alır ve ardından bu verilerin analiz sürecinde hata payı oldukça yüksektir. Özellikle dijital ortamda aldığınız geridönüşler ile hızla aksiyon alabilir, markanızın gelişimine katkı sağlayıp müşterilerinizin memmnuniyetini arttırabilirsiniz.
Siz de müşterilerinize dijital marka deneyimi yaşatmak ve satışlarınızın yükselişe geçmesini istiyorsanız bize ulaşmayı unutmayın!
Yorum Ekle